Overbooking: o que é e quais são os seus direitos
Saiba o que fazer se a companhia aérea vender mais passagens do que assentos e você for impedido de embarcar.
Imagina você chegar no aeroporto com tudo certo: passagem comprada, check-in feito, documentos em mãos... mas na hora de embarcar, a companhia diz que o avião está cheio e você não vai poder entrar. Pois é, isso se chama overbooking — e acontece mais do que deveria.
Neste artigo, vou te explicar o que é overbooking, por que ele acontece e o que você pode fazer se passar por isso.
O que é overbooking?
Overbooking é quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis no avião.
Ela faz isso esperando que algumas pessoas não apareçam para viajar. Mas às vezes, todo mundo aparece — e aí não tem lugar pra todo mundo.
Fui vítima de overbooking, e agora?
Quando isso acontece, a companhia tem que procurar passageiros que aceitem voluntariamente deixar o voo, em troca de alguma compensação (como dinheiro, milhas ou outro voo).
Mas se ninguém aceitar e você for impedido de embarcar sem querer, a empresa é obrigada a te oferecer ajuda e compensações maiores.
Seus direitos em caso de overbooking
Se você foi impedido de embarcar contra a sua vontade, tem direito a:
Ajuda imediata no aeroporto, como:
Comida (voucher ou refeição);
Transporte (até casa, hotel ou aeroporto);
Hospedagem (se precisar passar a noite fora);
Acesso a telefone ou internet.
Escolher o que quer fazer:
Ser colocado em outro voo, da mesma ou de outra empresa;
Receber o valor total que pagou, inclusive taxas;
Seguir viagem por outro meio (como ônibus ou carro), se preferir.
Indenização por danos morais:
Se você perdeu um compromisso importante ou passou por constrangimento, pode pedir indenização na Justiça, mesmo que a empresa tenha te dado assistência.
Dicas importantes:
📸 Guarde tudo: comprovantes, cartões de embarque, prints, fotos e mensagens da empresa.
✍️ Peça por escrito o motivo do impedimento e a solução que te ofereceram.
⚖️ Procure um advogado especializado se quiser entrar com um processo e pedir indenização.
Conclusão
O overbooking é um problema causado pela própria companhia aérea, e você não é obrigado a aceitar o prejuízo.
Se isso acontecer com você, saiba que existem leis que te protegem. E, se for preciso, é possível conseguir uma indenização.
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